Qualitätsmanagement im St. Elisabeth-Hospital / Rheiisches Rheuma-Zentrum Meerbusch -Lank

Qualitätsmanagement in den Einrichtungen der St. Franziskus-Stiftung versteht sich als Steuerung aller einrichtungsinternen Strukturen und Arbeitsprozesse mit dem Ziel, eine optimale Qualität der Dienstleistungen und hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Qualitätsmanagement bedarf nach unserer Auffassung immer einer wertorientierten Begründung, die in unserem christlichen Leitbild Ausdruck findet. Diese wertorientierte Begründung ist Ausgangspunkt aller konkreten Zielformulierungen und nachfolgenden strategischen und operativen Entscheidungen unserer Einrichtungen.

Zur systematischen Umsetzung unserer Ansprüche an das Qualitätsmanagement haben wir entsprechende Strukturen geschaffen:

Projektsteuerungsgruppe 

• Dieses Gremium hat als Lenkungsorgan die Aufgabe, grundlegende Entscheidungen über Maßnahmen der Leitbildumsetzung und des Qualitätsmanagements zu treffen (z.B. Initiierung von Projektgruppen oder Befragungen). 
• Mitglieder sind die Klinikleitung, die Leitbildbeauftragte, Qualitätsbeauftragte aus Abteilungen und die Mitarbeitervertretung. 

Leitbild- und Qualitätsbeauftragter

• Die Leitbildbeauftragte koordiniert die vielfältigen Aufgaben der Leitbildumsetzung und des Qualitätsmanagements, unterstützt die Projektgruppen und fördert somit effektive Verbesserungen des Arbeitsalltags.

Projektgruppen

• Je nach Thematik kommen Mitarbeiter aus verschiedenen Bereichen und Hierarchieebenen für die Dauer des Projektes unter der Leitung eines ausgebildeten Moderators zusammen, um konkrete Lösungen für bestimmte Problemstellungen oder neue Konzepte zu erarbeiten, z.B. Teilnahme an Benchmarkprojekten (OBRA) Seelsorgekonzept, Beschwerdemanagement. 

Qualitätszirkel

• In den Qualitätszirkeln wird auf kollegialer Ebene kontinuierlich an der Verbesserung von Strukturen, Abläufen und Kommunikation in konkreten Arbeitsfeldern gearbeitet (z.B. Schmerzkolloquium, Pflegestandards).
  

 Austausch 

• Zwischen den Häusern der St. FRANZISKUS-Stiftung findet ein regelmäßiger Austausch über Erfahrungen und Ergebnisse statt. 
• Gemeinsame Aufgaben (wie z. B. die Vorbereitung der Patientenbefragung) werden in einrichtungsübergreifenden Projektgruppen bearbeitet. 
• Beim jährlichen Leitbildforum werden die Ergebnisse Mitarbeitern aus allen Häusern vorgestellt.